高青丰源水务有限公司用水报装服务指南

办理事项名称:

查询缴费

办理事项类型:

业务受理

线上线下办理渠道:

1.线上渠道：“高青丰源水务有限公司”公众号；2线下渠道：高青县政务服务大厅高青丰源水务有限公司窗口。

办理程序

1.网上缴费。关注“高青丰源水务有限公司”微信公众号→进入公众号→我的水务→微网厅→输入用户号→提交信息→确认绑定→去缴费

2.现场缴费。到行政服务大厅自来水缴费窗口缴费。

办理时限:

即时办理

办理网点:

 高青县政务大厅高青丰源水务有限公司窗口；地址：高青县高苑路7号政务服务大厅；联系方式：0533-6983706；营业时间：上午8：30-12：00，下午13：30-17：00

服务标准:

一、 服务内容：1.用水业务办理2.供水服务3.查表收费4.供水设施维修

二、服务标准：（一）用水业务办理：1. 受理用户用水业务的申请，按规定办理，严格执行有关政策规定和收费标准。2.业务人员礼貌热情、规范服务。（二） 供水服务：1. 供水企业保障对供水范围内用户正常供水；如需停水，将及时下达停水通知。2. 出厂水和管网水符合国家《生活饮用水卫生标准》要求，水质综合合格率达到98%以上。3.管网供水压力执行《山东省城市公共供水服务规范》要求，除不可抗力或因维修、抢修等原因外，供水人保证楼前总水表处的水压大于或等于 0.14 兆帕。（三）查表收费：1. 供水企业对用户按双方协议时间进行抄表；抄表、收费人员培训上岗，言语礼貌。2. 查表准确率达到99%，按规定标准收费。（四）供水设施维修：1.定期巡检，维护保养供水设备、供水管网及附属设施，确保安全供水，供水设备完好率98%以上。2.供水设施维修以供水企业实际安装的贸易结算水表为界，表后属用户产权，由用户自行维修。需委托供水企业维修时，供水企业可提供有偿服务。3.管网计划性维修按《淄博市城市供水管理办法》规定时限及时通知用户，以便做好停水准备。管网修漏及时率达到97%。4.对公共供水设施、管网的突发性事故抢修及时率达到100%。监督电话：0533-6970138

服务承诺:

1.依法办事，规范服务，文明用语。 2.管线施工执行国家施工规范，做好安全防护，文明施工，完工后及时修复路面。 3.水质符合国家现行《生活饮用水卫生标准》(GB5749-2006)。 4.抄表计费准确，严格执行物价部门批准的收费项目和收费标准。5.公共供水设施发生损坏的，供水企业应当在发现或接到报告1个小时内到达现场核查情况。供水设施的维修以水表为界，表外无偿维修，表内属用户产权，由用户自行维修。需委托供水企业维修时，供水企业提供有偿服务。6.公共供水设施、管网的突发性事故抢修，接到事故报告后1小时内赶到现场。止水后无特殊情况，管道直径DN≤500 mm 的管道应 24 小时内修复，DN＞500 mm 的管道应 48 小时内修复。DN＞500 mm 的管道修复期间，应启动应急供水方案，保障居民生活用水。7.供水企业受理用户或主管部门转办的投诉，应在2个小时内做出响应，一般投诉件2个工作日内办结，复杂投诉件5个工作日内办结。投诉处理及时率不低于99%，投诉办结率应达到100%。

便民措施:

公司大力提升服务水平，在提高24小时服务电话和各营业网点服务质量的同时，积极推进线上智慧平台和线下窗口信息的互联互通以及数据的共享共用，畅通政务服务网、微信公众号等线上服务方式，多种渠道服务用户，让服务零距离，用户体验更加自由、快捷，群众满意度不断提高。