高青丰源水务服务标准

1.用水业务办理

1.1 受理用户用水业务的申请，按规定办理，严格执行有关政策规定和收费标准。

1.2 业务人员礼貌热情、规范服务。

2.供水服务

2.1 供水企业保障对供水范围内用户正常供水；如需停水，将及时下达停水通知。

2.2 出厂水和管网水符合国家《生活饮用水卫生标准》要求，水质综合合格率达到98%以上。

2.3 管网供水压力执行《山东省城市公共供水服务规范》要求，除不可抗力或因维修、抢修等原因外，供水人保证楼前总水表处的水压大于或等于 0.14 兆帕。

3 .查表收费

3.1 供水企业对用户按双方协议时间进行抄表；抄表、收费人员培训上岗，言语礼貌。

3.2 查表准确率达到99%，按规定标准收费。

4 .供水设施维修

4.1 定期巡检，维护保养供水设备、供水管网及附属设施，确保安全供水，供水设备完好率98%以上。

4.2 供水设施维修以供水企业实际安装的贸易结算水表为界，表后属用户产权，由用户自行维修。需委托供水企业维修时，供水企业可提供有偿服务。

4.3 管网计划性维修按《淄博市城市供水管理办法》规定时限及时通知用户，以便做好停水准备。管网修漏及时率达到97%。

4.4 对公共供水设施、管网的突发性事故抢修及时率达到100%。