高青县丰源水务有限公司岗位职责

1.办公室工作职责

负责管理投诉、信访工作，组织受理、落实并反馈各类投诉、来访、信访事项，确保投诉处理闭环，制定本部门规章制度及工作流程；负责组织制定公司的客户服务管理制度、流程、标准等规范，建立并不断完善公司客户服务管理体系，推行优质服务；负责集团公司下发的文件、通知、公告等各类重要文字材料的起草、核稿、打印、报批、发布、传阅和归档等工作；解答用户咨询，为用户提供政策与业务办理流程说明；负责督察、督办集团公司下达的督办事项、部门重要决策，及时予以落实并回复；根据上级党组织的要求，开展党的政策宣传、学习、贯彻等党务相关工作；负责协助公关应急处理，对于出现的重大负面事件，及时进行应对处理；负责部门后勤安保与服务工作，做好交通、通讯、治安保卫、消防、绿化等事务管理，确保部门的正常运行；定期组织开展部门内部安全检查，发现安全隐患并组织进行整改；负责生产事故的调查、分析和处理；迎检集团公司及上级部门对本部门的安全检查，并制定相关安全制度，上报集团公司安全培训计划；完成集团领导及本部门交办的其他工作。

2.财务科工作职责

负责内部财务预决算、会计核算、财务报表及分析等工作；负责财务审计管理工作；完成集团交办的其他工作。

3.工程管理科工作职责

负责工程建设计划及技术进步、技术革新、技术改造项目，编制公司工程建设和技术改造计划；负责用户报装工程，并组织进行现场勘查，出具改造方案，并组织实施；组织制定本科室管理制度，推进给水工程项目的规范化、标准化管理；负责对各类给水工程现场的监督管理工作，协调各单位之间的关系，及时解决施工中出现的问题；保证工程质量，做好隐蔽工程验收，及时解决施工中出现的问题，负责组织给水工程项目的竣工验收工作，并及时对完工工程进行移交；推进老旧管线及户表改造工作，接受小区改造申请，并组织进行现场勘查，出具改造方案；负责二次加压设施的建设、运行、维护管理等工作；负责二次加压泵房及户表改造工程的施工管理、协调、验收、移交工作，实现改造工程的质量、进度、安全及投资的有效控制；配合住建部门实施老旧小区供水设施改造；完成集团领导及本部门交办的其他工作。

4.管线办工作职责

制定管网巡视、管网维护与管网抢修管理制度和标准，对管网维护、管网探漏、管网抢修等工作进行规范，并监督实施；负责制定供水管网管理技术标准和工艺标准，加强管网的运行和维护；做好供水管网方面新技术、新设备、新材料、新工艺的引进、推广工作，积极进行智慧供水管网应用方面的技术创新；负责拟定供水管网建设计划、老旧管网改造计划，进行初步论证提报工程技术中心；制定管网维护（含管网冲洗、防冻保温等）计划，并组织实施；制定供水管网应急事故处理预案，供水调度应急处理预案，并组织定期演练；负责管网相关报表的统计及上报工作；负责地理信息系统管理、维护及培训，负责供水管线及附属设施技术档案的管理，及时补充、更新管网信息数据资料；积极利用相关智慧化系统提高管网管理水平；负责供水管网调度制度和标准，建立调度管理体系； 负责调度各水厂、所、站设施的运行，负责管网阀门的调度，随时观察压力、水位等变化，合理进行调度指挥，保障管网安全，保证供水服务压力符合规定；负责管网抢维修工作，做好抢修工程的施工安全、管理与协调；做好管网抢维修管理台账，负责抢修设备的日常维护；负责组织对供水管网及其附属设施（含阀门、表井、井盖、测压点、流量点、排气阀等）进行定期巡查和维护保养，确保其良好使用状态；对存在问题的制定整改计划并落实整改工作；负责供水管线、供水设施、水源附近出现的违法、违规行为，及时向部门报告，对供水管网安全违章进行调查与处理工作；对造成损失的外部侵权行为，追究相关单位的责任，挽回经济损失； 负责计量管理工作，开展计量技术的研究与应用以及制定计量管理技术标准和工艺标准；负责公司计量器具的选型、检定、维护、维修工作；负责在装计量器具的运行状况分析，负责分区计量的规划和分析工作；完成集团领导及本部门交办的其他工作。

5.营业所工作职责

掌握市场动态，负责供水市场调查、分析和预测工作，努力拓展业务渠道，积极做好新用户的开发工作；定期、不定期地走访大客户，负责进行客户满意度的调查分析，按时上报各类报表及客户资料汇总；负责客户服务管理信息系统的推进实施，并积极利用相关智慧化系统提高客户服务水平，促进营商环境的优化；进行用水业务及报装申请业务的办理，与用户签订合同，依法向用户收取配套费；为客户提供用水常识、服务指南、收费标准等方面的咨询服务；据相关政策，进行水费的催收等相关工作，根据水费催收情况，按照制度规定办理停复水手续并负责实施；负责抄表过程中表井及小区管线的巡视工作，水表异常的核对工作，对发现异常及时协调处理；负责辖区范围的管线巡检、停水事件处置； 对各类用水户进行日常监督管理工作，纠正各种违章、违规用水行为，及时对水费进行追缴；及时受理和处理各类违章用水的举报；做好停水通知通报相关工作。

6.化验室（淄博谱瑞水质检测有限公司）工作职责

负责出厂水、管网水、末梢水的定时采样化验检测工作；负责重点用户水质的日常巡检工作；负责日检报表和原始记录编制、填写工作。负责化验药品采购与配制工作。完成集团交办的其他工作；

7.各水厂工作职责

学习了解新技术、新工艺、新材料、新设备等先进生产技术和信息化技术在供水行业的应用和推广；负责生产运行、生产性设备设施制度和相关工作标准的编制，组织编制生产设备安全操作规程；提报年度技改大小修计划；参与部门供水生产设施工程项目方案的论证，并负责或配合生产相关工程项目和技改大小修项目的实施及后评估； 制定生产运行专业领域的技术培训计划，并组织培训，提高员工技能；定期制定生产计划和物资采购计划，建立生产性设备设施的资产档案及技术档案；负责对辖区内源水管线及其附属设施（含阀门、表井、井盖、测压点、流量、排气阀等）进行定期巡查，对管线占压、漏损、阀门井盖损坏或被盗等问题及时向相关部门报告，确保其良好使用状态；及时提醒源水管线附近可能出现的危及管线安全的施工情况，并书面通知施工单位注意保护，进行经常性检查，若遇需要协调的情况，及时上报；根据生产计划，对入厂源水水量进行控制，并定期通过人工或设备监测水质情况，发现异常及时处理并上报；对生产过程进行全程控制，按规定操作设备和进行加药、加氯处理，并对各关键生产环节的水质进行监测，发现异常及时处理并上报；按调度指令进行水泵操作，控制管网水压；严格执行交接班制度，并做好交接记录；按规定记录生产日志，并定期上报生产报表；负责生产过程中的成本控制；负责水厂的安全管理和安全保卫相关工作；按照要求，定期对生产性设备设施进行维护、保养等工作；负责输电线路、配电设施、自控设备、电缆、信号传输线路得巡视检查及日常维修保养工作，以及生产突发事故得抢险处理，保障生产安全；组织开展生产现场管理，制定现场管理的制度和要求，不定期组织对现场进行检查，确保环境整洁，设备设施表面清洁，地面无积水杂物等，并将检查结果纳入考核；完成集团领导及本部门交办的其他工作。